Derechos obligatorios: nada en esta política elimina garantías o derechos que la legislación aplicable no permita renunciar.
1. Naturaleza digital
Los productos digitales pueden copiarse inmediatamente después de habilitar el acceso. Por ello, salvo derecho obligatorio o las excepciones siguientes, no se ofrecen devoluciones por cambio de opinión después de descargar el archivo, activar una licencia o acceder sustancialmente al contenido.
Antes de pagar, la ficha mostrará demo, requisitos, compatibilidad, alcance, versión, precio y licencia para permitir una decisión informada.
2. Casos que pueden ser elegibles
- cobro duplicado confirmado;
- producto materialmente distinto de la descripción publicada al comprar;
- archivo corrupto o defecto técnico reproducible que impida su uso esencial y que no podamos corregir en un plazo razonable;
- incompatibilidad expresamente contradicha por los requisitos publicados;
- compra no autorizada, sujeta a verificación y a la investigación del proveedor de pago;
- cualquier supuesto exigido por la ley aplicable.
3. Casos normalmente excluidos
- cambio de opinión, falta de uso o compra por error cuando la información era clara;
- incumplimiento de requisitos técnicos publicados;
- problemas causados por modificaciones, dependencias o entornos no soportados;
- solicitudes después de redistribuir, compartir o infringir la licencia;
- servicios ya ejecutados, hitos aceptados o trabajo personalizado, salvo contrato aplicable.
4. Cómo solicitar revisión
Contacta por el canal oficial dentro de los siete días calendario posteriores a la compra o tan pronto como detectes el problema. Incluye número de orden, correo de compra, producto, versión, entorno, descripción y evidencia razonable.
Podemos solicitar pasos de diagnóstico y tendremos la oportunidad de reparar, reemplazar o entregar una solución equivalente antes del reembolso, cuando sea razonable.
5. Efectos del reembolso
Un reembolso aprobado se procesa mediante el proveedor original. Los plazos bancarios dependen de ese proveedor. Al aprobarse, la licencia y nuevas descargas quedan revocadas y debes eliminar las copias bajo tu control. El uso o distribución posterior constituye incumplimiento de licencia.
Un contracargo no reemplaza este proceso. Los contracargos fraudulentos pueden suspender cuentas y licencias mientras se investiga la orden.
6. Servicios personalizados
Proyectos, consultoría y auditorías se rigen por la propuesta o contrato específico. Depósitos, hitos, cambios de alcance, cancelación y propiedad de entregables se definirán por escrito antes de comenzar.